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  • Q. 환불 보장 규정이 어떻게 되나요?
    환불기간: 수령일로부터 60일 이내
    환불대상: 공식판매처에서 구매한 고객 전원(공식 판매처가 아닌 비정상 유통경로로 구매한 구매자 제외)

    * 100% 환불 보장 제도는 고객님의 정보당 한 번 진행되는 일회성 제도입니다.
    - 제품 수령일로부터 60일 이내 환불 신청이 가능합니다.
    - 제품 수령일로부터 60일이 초과되는 경우 환불 진행이 어렵습니다.

    * 100% 환불 보장 제도는 받으신 택배 운송장번호 기준으로 60일 이내 신청 가능합니다.
    - 공식 판매처가 아닌 비정상 유통 경로를 통한 구매자는 100% 환불 보장 제도 이용이 불가능합니다.

    * 100% 환불 보장 제도는 제품 수거 후 환불이 이루어집니다.
    - 구매한 제품에 대하여 빈 통, 빈 패키지 회수 절차가 필요합니다.
    - 왕복 배송비 6,000원이 차감되어 환불됩니다.
    * 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
  • Q. 5만원 쿠폰팩이 뭔가요?
    A. ‘이너마벨’ 첫 회원가입 시 발급되는 쿠폰입니다, 결제 금액에 따라 사용가능한 할인 쿠폰을 제공드리고 있습니다.
    *할인 쿠폰의 경우 사용 유효기간이 있으며, 유효기간이 지날 경우 자동 소멸됩니다.
  • Q. 서비스 관련 상담은 어디서 할 수 있나요?
    A. 이너마벨은 고객님의 목소리에 귀 기울이기 위해서 카카오톡, 채널톡, 전화상담(070-7733-7151)을 운영하고 있습니다.
    *상담 운영시간 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (점심시간: 오후 12시 ~ 오후 1시)
  • Q. 제품별 섭취 방법이 궁금합니다.
    A. 각 제품의 패키지 또는 상세페이지를 통해 섭취 방법을 확인하실 수 있습니다.
  • Q. 제품을 교환/반품하고 싶습니다.
    A. 교환 및 반품의 경우 채널톡, 카카오톡, 유선상담을 통해 접수가 가능하며 아래의 교환 및 반품 규정에 따라 진행됩니다.
    (필요 시 제품의 상태 이미지 첨부 필요)

    - 수령한 제품에 문제가 있는 경우
    제품이 표시 및 광고된 내용과 다르거나 제품 자체에 하자가 있는 경우에는 재배송 또는 환불 처리를 해드립니다.
    제품을 받으시고 제품의 문제를 확인 가능한 사진을 첨부해서 카카오톡 필리서치 상담원에게 전송 부탁드립니다.
    제품에 문제가 있는 것으로 확인될 경우 모든 배송비는 필리서치가 부담합니다.

    -고객님의 변심 또는 주문 오류가 있는 경우
    제품의 상태에 문제가 없는 경우에는 제품을 받으신 날부터 7일 이내에 교환 및 반품 신청이 가능합니다.
    단순 변심에 의한 교환 및 반품을 요청하신 경우 제품 발송을 위한 배송비와 반품을 위한 배송비가 부담됩니다.
    제품에 따라 도서/산간지역의 경우 배송비가 추가될 수 있습니다.

    - 교환 및 반품 불가 안내
    아래와 같은 사항에는 교환 및 반품이 어려울 수 있으니 양해 부탁드립니다.
    1. 고객님의 책임으로 제품이 훼손된 경우 (제품 박스의 스티커를 제거한 경우 포함)
    2. 고객님의 사용으로 제품의 가치가 현저하게 감소한 경우